Dans le cadre de la démarche qualité Quali’OP, et pour la deuxième année consécutive, la fédération a organisé une grande enquête de satisfaction auprès de ses adhérents afin d’avoir un retour sur la qualité des services rendus et sur sa capacité à répondre à leurs attentes.

La certification d’engagements de service Quali’OP (qualité des organisations professionnelles) est délivrée par l’Afnor. Cette démarche est mise en place par la fédération (siège et régions) depuis deux ans, une démarche qui a porté ses fruits puisque l’entreprise a reçu la certification les deux années passées.

Cette enquête de satisfaction, à destination des adhérents, a reçu un franc succès : 156 réponses ont été reçues, soit un taux de réponse de 23 % (l’objectif visé était de 20 % de taux de réponse).

Les premiers résultats de l’enquête sont d’ores et déjà probants : 99 % des adhérents de la fédération se disent « très satisfaits » ou « satisfaits » à propos des actions menées par la fédération pour représenter et défendre les entreprises d’insertion. C’est un vrai plébiscite !

Cette enquête qui contient aussi des axes d’amélioration, comme un renforcement de la communication sur les sujets inclusifs, permettra à la fédération de déployer le plus efficacement possible son action en 2023, au service des entreprises d’insertion et de l’inclusion.